제주롯데호텔의 서비스 사례 롯데호텔 제주만의 차별화된 고객만족활동, GE사의 Work-out을 오마주한 롯데호텔 제주의 서비스 잘 경험한 하루 였습니다 특히 인상이 깊었던 Work-out활동의 핵심인 타운미팅이었습니다 문제점이 발생되는 부문의 관계자들을 모두 소집해서 2-3일간 이들로 하여금 문제점을 파악하고 해결 방안을 찾도록 하는 부분들, 안건들을 해당 임원에게 보고하는 그 즉시 결정토록해서 이를 실행하는 일련의 활동에서 부산까지 직접 찾아오셨던 적극적인 대응에는 많이 놀랐었습니다 . 전 직원이 타운미팅에 참여하여 고객만족에 대한 인식을 더욱 강화한다는 얘기를 듣고, 보다 차별화된 서비스를 제공 할 수 있도록 앞으로도 꾸준히 지속할거라는 신뢰가 생겼었니다 하지만 고객접점부문의 고객 응대 평가를 통해 서비스 수준과 개선도를 점검.. 더보기 이전 1 ··· 15 16 17 18 다음